Von Annette Becker

Was macht man in Deutschland bei einer Autopanne? Man ruft den ADAC. Der Russe ruft einen Freund an, der ihn abholt. Die beste Lebensversicherung in Russland sind gute Freunde. In einer Kultur, die geprägt ist von kurzfristigen Veränderungen und Unsicherheit, helfen staatliche Strukturen, Vorschriften und Versicherungen nur wenig. Verlässliche vertrauenswürdige neue Geschäftspartner oder Mitarbeiter findet man am besten über Empfehlung. Je besser die persönlichen Bindungen, desto verlässlicher der Geschäftspartner bzw. geringer die Fluktuation von Mitarbeitern.

Krisensicheres Wirtschaftsmodell
Langfristige Loyalität gewinnt man durch tragfähige persönliche Beziehungen, in denen Werte wie Hilfsbereitschaft, Respekt und Wertschätz - ung gelebt werden. Für die „Duscha“, die russische Seele, haben Freundschaft, Vertrauen und Verbundenheit einen sehr hohen Stellenwert. Auf die ”Unseren“ achtet man, man hilft einander. Eine Hand wäscht die andere – dieses alte Sprichwort gibt es auch in Russland. Austausch und Hilfsbereitschaft dienen als krisensicheres Wirtschaftsmodell. Echte Freundschaft trägt am Ende weiter als Korruption, wenngleich der Korruptionsindex für Russland eine andere Sprache spricht. Wie pflegt man Beziehungen? Im Büro werden die Geburtstage im Kollegenkreis gefeiert, der 8. März darf als Internationaler Frauentag nie vergessen werden, Zeit für eine gemeinsame Teepause und auch mal gemeinsames Mittagessen gehören zur Pflege des Teamgeistes.

Individuelle Mitbringsel
Seien Sie aufmerksam für die Bedürfnisse der anderen. Wenn ein Geschäftspartner mal erwähnt, dass er ein Fan des FC Bayern ist, bringen Sie ihm gerne beim nächsten Besuch einen Fan-Artikel mit. Die beste Basis für vertrauensvolles Arbeiten entsteht bei gemeinsamen Feiern. Corporate-Christmas-Partys sind ein Muss, dafür muss im Budget Platz sein. Darauf freuen sich die Mitarbeiter das ganze Jahr, sogar ein neues Kleid schaffen sich die Mitarbeiterinnen nur dafür an. Personenorientierung und indirekte Kommunikation, Vertrauen als Basis und das Gesichtwahren sind Grundwerte, die ein Verhandlungspartner nie verletzen sollte. Tut er dies, z.B. durch deutsche direkte Kritik, stellt er den Wert der Beziehung in Frage.

Interkulturelle Vorbereitung ist unerlässlich
Um seine Kommunikationsmuster im russischen Kontext anpassen zu können, ist für jeden deutschen Manager in Russland qualifizierte interkulturelle Vorbereitung unerlässlich. Veränderte Einfuhrzölle, strengere Bau-Sicherheitsvorschriften oder neue Qualitätskontrollbeschränkungen – Russland ist immer für eine Überraschung gut. Gute Kontakte in informierten Kreisen sind dann das geeignete Risikomanagement. Sie helfen, sich zurechtzufinden und Informationen zu interpretieren. Geduld, Zeit und Authentizität, Gelegenheiten für gegenseitige Hilfe und Unterstützung bieten die Chance, Vertrauen aufzubauen. Authentizität ist dabei absolut Bedingung. Beziehungspflege aus reiner Berechnung ohne ehrliche Wertschätzung wird nicht funktionieren. Viele schauen bei diesem Thema oft zweifelnd: ”Dafür habe ich doch gar keine Zeit.“ Irrtum: nichts kann in Russland wichtiger sein, als Beziehungen aufzubauen und zu pflegen. Geduld und Zeit zahlen sich aus, wenn Freunde sagen: ”Problema? – Nitschego!“